Política de reembolso

En Vestidos de Novia a Medida, cada vestido es confeccionado exclusivamente según las medidas y preferencias de cada clienta. Por esta razón, se considera un producto personalizado conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y no admite devoluciones ni derecho de desistimiento.

Productos sin posibilidad de devolución

De acuerdo con la normativa vigente, no se aceptan devoluciones de:

Productos confeccionados a medida o claramente personalizados.
Artículos modificados expresamente según solicitud de la clienta.
Vestidos con ajustes individuales, elección de tejidos, encajes, largo o elementos desmontables.
Productos en oferta, promociones o ventas privadas.

Excepciones: defectos o errores

Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde al pedido realizado, se aplicará el siguiente procedimiento:

Contacto inmediato: la clienta debe notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos del producto y el número de pedido a: info@vestidosdenoviaamedida.com
Evaluación del caso: revisaremos el caso en un plazo de 3 días laborables.
Soluciones posibles:
- Reparación gratuita del defecto.
- Sustitución parcial o total del producto.
- Reembolso si procede.

En caso de ser necesario devolver el producto, proporcionaremos la etiqueta de devolución e instrucciones. No se aceptarán devoluciones no autorizadas previamente.

Derecho de desistimiento (UE)

El derecho de desistimiento de 14 días para consumidores de la UE no aplica a productos confeccionados a medida, de acuerdo con la legislación europea (Directiva 2011/83/UE, art. 16).

Reembolsos autorizados (solo en casos justificados)

Si aprobamos una devolución excepcional (por error de fábrica o entrega incorrecta), el reembolso se realizará a la misma forma de pago utilizada en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles tras recibir e inspeccionar el producto devuelto.
El tiempo que tarde en reflejarse el abono dependerá de la entidad bancaria o del emisor de la tarjeta.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con reembolsos, ponte en contacto con nosotros:
info@vestidosdenoviaamedida.com